Jean Phil 视频生成故障排查

任务排队、被拒绝或人物外貌与输入不同时如何处理。

排队或查询暂停

保留已有任务，使用状态刷新或重新查询。不要仅因自动查询暂停而重新生成。10 月 20 日的一次测试含排队共耗时 11 分 11 秒，此记录不是交付时限承诺。

检查错误信息、图片权利与同意情况、文件格式及参数。安全审核可能拒绝输入。确认生成失败会返还积分；排队或状态未知不等于确认失败。仍未解决时，携带任务编号联系支持。

动作参考可能明显影响外观。使用清晰的单人图片与更简单的动作，但不要认为重试就一定能保持身份。再次消费前先查看真实样例。隐私或删除请求请联系 help@jeanphilaigenerator.com，存储边界见隐私政策。

10 月 20 日的测试最初在图片上传阶段返回 moderation_unavailable。当时视频任务尚未创建，没有消耗生成积分。原因是服务端供应商请求处理与运行环境不兼容，修复后安全审核仍保持启用。这不表示每次上传错误都出自同一原因；服务错误持续时不要反复提交照片。

排队或处理中表示结果尚未确定。自动查询暂停时刷新同一个任务。确认失败才进入积分返还流程；状态未知时应先核对，再决定是否发起新付费请求。任务完成但人物不像是质量问题，并不自动等于服务商生成失败。联系支持时提供任务编号、参数与页面错误，不要提供密码或银行卡资料。

下载前请登录任务所属账号。实测流程中，登录后的下载返回视频，匿名请求被拒绝，但这不意味着所有底层存储地址都是私有的。删除作品列表项不等于擦除文件。需要删除输入或输出时，请用账号邮箱联系支持，提供任务编号与删除范围，不要重新发送图片。

没有保留原始错误截图；上方故障说明来自测试记录，不是重新制作的错误界面。